Hace aproximadamente un año vivíamos la expectativa de las primeras Olimpiadas que se realizarían en nuestro país. La preparación de Correios para los desafíos venideros fue el tema de mi primera publicación en este blog. 358 días después, ¿cuál será el balance de este megaevento?
Dentro de las canchas, Brasil obtuvo la mayor cantidad de medallas en toda su historia, tanto en Juegos Olímpicos como Paralímpicos. Al interior de los centros de distribución y centros de control, el sentimiento de satisfacción y realización es el mismo, como confió Carlos Henrique de Luca, Coordinador General de Correios durante la última Foro Internacional de la Cadena de Suministro, celebrada a principios de este mes.
“La logística de Río 2016 instaló la mejor estructura de almacenamiento en todos los Juegos Olímpicos y Paralímpicos”.
Mick Wright (Auditor/COI)
La mención de honor que hizo el Comité Olímpico Internacional (COI) a Correios, eligiendo la operación logística de los Juegos Rio 2016 como una de las mejores de la historia, trajo un gran orgullo a la empresa brasileña. Sin embargo, se equivoca quien piense que la operación logística ha llegado a su fin. A pesar del cierre de las competencias el mes pasado, las actividades aún no han terminado. El mes en curso, por cierto, es el momento en que se observa el mayor movimiento de artículos a lo largo del período del proyecto, como se muestra en la Figura 1.
Figura 1 – Movimiento logístico típico
Fuente: Correos
Para marzo de 2017, todo el material utilizado en los Juegos Olímpicos será disuelto y desmovilizado. Según Carlos Henrique de Luca, este es uno de los momentos más estresantes y difíciles del proyecto. La necesidad de desmovilizar la villa deportiva para entregar los departamentos a los propietarios, retirar materiales de arenas que tendrán otros destinos y desarmar equipos electrónicos alquilados para regresar a las empresas son ejemplos de situaciones que requieren celeridad y agilidad en el proceso de disolución y desmovilización. . Al mismo tiempo, el número de profesionales disponibles para llevar a cabo esta operación es mucho menor que el observado anteriormente, lo que hace que el momento sea aún más crítico. Si durante los Juegos de Río 2016 había 5.000 personas trabajando en logística, después de las competencias esa cifra ronda ahora los 300 profesionales, algunos incluso presionados por la noticia de que su contrato laboral será rescindido tras la operación.
En total, más de 30 millones de artículos fueron movidos por Correos. La mayor dificultad, sin embargo, era la gran variedad de objetos, que requerían cuidados muy diferentes. Como se ilustra en la Figura 2, aproximadamente el 70 % de estos artículos eran muebles, accesorios y equipos (Furniture, Fixtures & Equipment o FF&E), como camas, colchones y guardarropas utilizados en la vida de los atletas. El resto del material se repartió entre equipamiento deportivo, como suelos de arena y obstáculos de atletismo, y equipamiento tecnológico, como cámaras y pantallas. Elementos como conos y barreras utilizados en la organización de eventos representaron el 5% restante de las partidas.
Figura 2 - Tipos de materiales manipulados
Fuente: Adaptado de Correios
¿Y qué hacer con todo este material al final de los juegos? Entre devoluciones y descartes, incluso es posible que el público en general adquiera objetos utilizados en ceremonias y competiciones, como balones utilizados en partidos, antorchas olímpicas llevadas en el relevo y podios utilizados en premios. Para saber lo que todavía está a la venta, sólo tienes que ir a la Subasta Oficial Río 2016.
A pesar del desafío, la experiencia adquirida con la operación de los Juegos Panamericanos Río 2007, las visitas técnicas realizadas en otros grandes eventos deportivos, como los Juegos Olímpicos de la Juventud de Nanjing 2014, los Juegos Olímpicos de Invierno de Sochi 2014 y la Copa Mundial de Brasil 2014, y los laboratorios realizados en los eventos de prueba que tuvieron lugar entre agosto de 2015 y mayo de 2016 fueron fundamentales para garantizar el cumplimiento de los 31 SLAs acordado con el COI. Los objetivos establecidos fueron los mismos que en Londres 2012 y algunos de ellos se ejemplifican en la Figura 3.
Figura 3 – Ejemplos de SLA acordados con el COI
Fuente: Adaptado de Correios
Durante su conferencia en el Foro Internacional de la Cadena de Suministro, Carlos Henrique de Luca también compartió otras curiosidades interesantes sobre la preparación realizada por Correios para los juegos de Río 2016:
- Inversión en cursos de inglés para más de 120 empleados
- Entrenamiento del modelo de referencia conceptual Referencia de operaciones de la cadena de suministro (SCOR) para más de 200 profesionales
- Formación en operaciones logísticas para grandes eventos a más de 2.000 personas
- Usando la aplicación móvil Smartsheet por todo el equipo operativo para la comunicación durante los juegos
- Adquisición e implementación de TMS de Optimus GIS
Desde el comienzo de la década, Correios ha estado experimentando una gran transformación. En 2011 se aprobó el nuevo estatuto de la empresa, permitiendo, entre otras muchas medidas, que Correos opere en servicios integrados logísticos, financieros y postales electrónicos. En 2014 hubo cambio de marca, mientras que al año siguiente un nueva estructura organizativa fue implantado. Este año, una nueva solución logística integrada para comercio electrónico fue lanzado, con el objetivo de ayudar a las micro y pequeñas empresas en sus negocios. Todos estos pasos, sumados al trabajo realizado en Río 2016, forman parte del objetivo de Correios de ser visto ya no como un mero mensajero, sino como un gran operador logístico. El mensaje parece haber sido asimilado por el mercado, que ya negocia grandes contratos con la empresa y permite a Correios buscar saltos cada vez mayores.
Referencias
Presentación de la Jornada Spotlight “Operaciones Logísticas con Cero Error”, realizada en el XXII Foro Internacional de la Cadena de Suministro, el 5 de octubre de 2016, por el Coordinador General de Logística de Correios, Carlos Henrique de Luca.
<http://www12.senado.leg.br/noticias/materias/2011/09/19/sancionada-a-reestruturacao-dos-correios>
<www.logweb.com.br/nova-vicepresidencia-dos-correios-vai-ampliar-atuacao-em-logistica-integrada/>
Fernanda Monteiro
Más de 11 años de experiencia en proyectos de capacitación y consultoría, enfocados en Logística y Supply Chain. En consultoría realizó proyectos como Plan Logístico Transformacional, Diagnóstico de operaciones logísticas, Estrategia y Calendarización de Operaciones de Transporte, Medición del Costo de Servicio, Estudio de Mercado, Mapeo de Oportunidades de Reducción de Inventarios, Revisión del Proceso S&OP, Capacitación en Plan de Gestión y Implementación de Procesos Comerciales en empresas como Nestlé, Raia Drogasil, Ipiranga, Lojas Americanas, B2W, Coca-Cola, Andina, Embraco, Martins Atacado, Loja do Mecânico, Santo Antônio Energia, Ecoporto y Silimed. Actualmente es una de las docentes del Curso de Gestión de Inventarios que imparte cada seis meses ILOS. Trabajó en el desarrollo y gestión de Cursos Online en Logística y Cadena de Suministro, Procesos de Suministro, Planificación de la Demanda, Gestión de Inventarios y Gestión Industrial. Aún en el área de formación, fue responsable de la aplicación de los juegos de negocios ILOS en empresas como Raia Drogasil, Fibria, NEC, Novartis y Moove.
