Adidas, uno de los fabricantes de ropa deportiva más grandes del mundo, anunció recientemente planes para cerrar una gran cantidad de sus tiendas físicas repartidas por todo el mundo para afinar su enfoque en las ventas digitales. La palabra provino del propio CEO, Kasper Rorsted, en una entrevista con el Financial Times.
Las motivaciones detrás de esta decisión no son sorprendentes. La empresa busca un contacto más cercano con sus clientes, eliminando intermediarios para la venta directa al consumidor final, y sigue la tendencia de generar más opciones y conveniencias para sus clientes, como muchos otros.
Figura 1 – El sitio será la tienda principal de la marca alemana – Fuente: Adidas
Es interesante analizar, sin embargo, los impactos que este posicionamiento puede tener en sus modelos de servicio. Hoy, la marca opera más cerca del concepto multicanal, con sitio web, tiendas físicas y distribución a minoristas asociados. El enfoque ahora, sin embargo, debe abrazar el concepto de omnicanalidad (ya discutido tantas veces aquí en el blog de ILOS), ya que las tiendas físicas de Adidas se acercarán a las tiendas conceptuales, las llamadas salas de exposición. La tienda online, por su parte, también debe mejorar para que la experiencia del cliente, que al final ya no encontrará una Adidas en el centro comercial, sea tan buena como la que tenía antes.
Pasando al punto de vista logístico, la marca seguramente necesitará revisar su estructura actual, ya que la atención directa al cliente es muy diferente al modelo tradicional con intermediarios. El mismo Rorsted dice que “toda la logística es muy diferente”. Cuando vi esta noticia, recordé el post sobre el Nike que escribió hace un tiempo el colega Alexandre Lobo. Si en aquella ocasión se destacó el gran CD en Bélgica del gigante norteamericano, imagino que para la nueva estrategia de Adidas es fundamental enfocarse más en una estructura más dispersa, y con prácticas de respuesta rápida para garantizar el nivel de servicio. en atención al cliente directo.
¿Y qué opinas del nuevo posicionamiento de Adidas, balón adentro? Y tu empresa, ¿has pensado en utilizar más la venta directa? Si es así, ¿cómo afectaría esto a su estructura logística?
Referencias
http://www.infomoney.com.br/negocios/grandes-empresas/noticia/7370798/adidas-quer-fechar-parte-das-lojas-para-investir-mais-site
Fernando Chalreo
Lleva 5 años trabajando en proyectos de consultoría en Logística y Supply Chain, con experiencia en empresas de los sectores de consumo masivo, retail y alimentos y bebidas. Tipos de proyectos ya realizados: Planificación de Ventas y Operaciones, Gestión de Inventarios, Planificación de Redes, Revisión de Procesos de Negocio, Indicadores Logísticos y Gestión de Transporte
