En junio de 2019, Amazon lanzó Amazon Hub Counter en EE. UU., un servicio que permite a los consumidores buscar sus compras, sin costo adicional, en las tiendas físicas de los minoristas asociados. Funciona de forma sencilla: al final del proceso de compra, el cliente selecciona el lugar de recogida deseado, según el código postal introducido. Cuando el pedido llega al local, el consumidor recibe un correo electrónico que contiene un código de barras único (que debe ser presentado al empleado de la tienda para recoger las compras), así como información sobre el establecimiento en cuestión (dirección y horario). . El cliente dispone de hasta 14 días naturales para recoger la mercancía.
Counter es uno de los muchos servicios que ofrece Amazon para hacer las entregas más cómodas para el consumidor. Amazon Locker se lanzó en 2011 y hoy está presente en 900 ciudades de EE. UU. con alrededor de 10.000 casilleros. Para finales de 2020 se evaluarán 1.000 nuevos locales por mes, con la intención de prácticamente duplicar esa cifra. A fines de 2017 se anunció otro servicio, Amazon Key, que permite a los mensajeros dejar los pedidos dentro de su casa o automóvil.
Inicialmente, Amazon Counter estaba disponible en unas 100 ubicaciones en Rite Aid, una gran cadena de farmacias de EE. UU. con 2.500 tiendas. Sin embargo, el plan es ampliar el programa a 1.500 tiendas para finales de 2019. Para lograr este objetivo, a finales de octubre se anunciaron 3 socios más: GNC (minorista de productos de salud y bienestar como vitaminas y suplementos, que ha una red de 4.000 tiendas), Health Mart (cadena de farmacias, con 5.000 establecimientos), y Stage Stores (cadena de tiendas por departamento, con 600 tiendas).
Si bien Amazon es una de las principales razones por las que el comercio minorista tradicional ha sufrido tanto en los últimos años, hay indicios de que los puntos de recogida pueden aumentar el tráfico en la tienda y afectar las ventas. En 2017, la cadena de tiendas departamentales Kohl's comenzó a recibir paquetes de Amazon para su devolución en 82 tiendas en Chicago y Los Ángeles. En abril de 2019, la asociación se amplió a todas las 1.150 tiendas del minorista. ¿El motivo? La investigación ha indicado que en 2018, mientras que una tienda promedio de Kohl's experimentó un crecimiento de ingresos del 2 %, para las tiendas en Chicago esa cifra fue del 8 %. Las tiendas en Chicago también tenían un mayor porcentaje de nuevos clientes (clientes que no realizaron compras el año anterior) que otras tiendas.
Otro punto que llama la atención son las empresas socias del programa Counter: Rite Aid, GNC y Health Mart. Muchos creen que Amazon pronto jugará un papel importante en la industria de la salud/farmacéutica. En 2018 compró PillPack (una startup que coordina, programa entregas y entrega medicamentos a domicilio de acuerdo con las recetas médicas de los pacientes) y formó una empresa conjunta (Haven) con Berkshire Hathaway y JPMorgan Chase, con el objetivo de innovar la atención médica de EE. UU. sistema. En 2019, Amazon también lanzó Amazon Care, una clínica para empleados de Amazon en Seattle. Por lo tanto, establecer alianzas con grandes minoristas farmacéuticos parece ser un paso más en esta dirección.
Referencias:
TechCrunch: Amazon lanza la recogida en la tienda Counter en los EE. UU., comenzando con 100 ubicaciones de Rite Aid. https://techcrunch.com/2019/06/27/amazon-launches-counter-in-store-pick-up-in-the-us-starting-with-100-rite-aid-locations/
TechCrunch: Amazon amplía su servicio de recogida en la tienda, Counter, a miles de tiendas más. https://techcrunch.com/2019/10/23/amazon-expands-its-in-store-pickup-service-counter-to-thousands-more-stores/
CNET: Amazon quiere duplicar su programa Locker durante el próximo año. https://www.cnet.com/news/amazon-wants-to-double-its-locker-program-over-the-next-year/
Edad de las cadenas de tiendas: estudio: ¿las devoluciones de Amazon están impulsando el rendimiento de las tiendas de Kohl? https://chainstoreage.com/technology/study-are-amazon-returns-boosting-kohls-store-performance
The Motley Fool: Amazon da otro gran paso para ingresar a la atención médica. https://www.fool.com/investing/2019/09/25/its-official-amazon-has-getting-into-healthcare.aspx
Tatiana Nomi
5 años de experiencia en proyectos de consultoría en Logística y Supply Chain. Trabajé en proyectos de optimización de redes logísticas, costo de servicio, plan maestro de logística, definición de políticas de inventario, pronóstico de ventas, S&OP (Planificación de ventas y operaciones) y planificación y gestión de transporte.
