EL PAPEL DE LAS PERSONAS EN LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO LOGÍSTICO
En los últimos años, muchas empresas se han dado cuenta del potencial que tienen las actividades logísticas para crear valor para sus clientes y, […]
LA SEGMENTACIÓN DE LOS OPERADORES LOGÍSTICOS SEGÚN SUS HABILIDADES
Con la creciente popularidad de la subcontratación de actividades logísticas, el sector de los operadores logísticos (LO) está cambiando rápidamente para mantenerse […]
LOGÍSTICA LEAN
El término lean, como traducción de “lean”, apareció en la literatura empresarial para describir el sistema de fabricación de Toyota. Tal sistema era […]
LOGÍSTICA Y FIDELIZACIÓN DE CLIENTES
La fidelización de los clientes –así como la de los empleados, proveedores, prestadores de servicios y accionistas– es un tema que viene apareciendo […]
LOGÍSTICA POSTVENTA
Es innegable que la mayoría de las publicaciones sobre temas logísticos están dedicadas a la planificación y ejecución de las actividades logísticas asociadas a […]
GESTIÓN DE CAPACIDAD Y DEMANDA EN SERVICIOS LOGÍSTICOS - PARTE 2
En el número anterior comenzamos una serie de dos artículos dedicados al desafiante tema de la gestión de capacidad en los sistemas de proveedores de servicios […]
GESTIÓN DE CAPACIDAD Y DEMANDA EN SERVICIOS LOGÍSTICOS - PARTE 1
I – CONCEPTO Y GESTIÓN DE LA CAPACIDAD Varios artículos publicados en esta misma revista y en otras fuentes especializadas llaman la atención […]
HERRAMIENTAS DE CALIDAD TOTAL APLICADAS PARA MEJORAR EL SERVICIO LOGÍSTICO
En varios artículos publicados en números anteriores (ver, por ejemplo, las ediciones de abril/99, enero/2000 y julio/2000), hemos mostrado la importancia de […]
RENTABILIDAD DEL CLIENTE Y NIVEL DE SERVICIO
Conociendo a los clientes por la rentabilidad que brindan, es posible ajustar el nivel de servicio al cliente. Todas las personas involucradas con el […]
DIMENSIONES RELEVANTES DEL SERVICIO AL CLIENTE EN LA DISTRIBUCIÓN DE ALIMENTOS: UN ESTUDIO ENTRE MAYORISTAS Y MINORISTAS EN BRASIL
Este trabajo se basa en una encuesta a mayoristas y minoristas de productos alimenticios para evaluar el servicio al cliente en la distribución física. […]
LA RECUPERACIÓN DEL SERVICIO LOGÍSTICO
¿Cómo deben actuar las empresas cuando cometen errores y cómo pueden modificar el comportamiento de los clientes insatisfechos para […]
DE LA DISTRIBUCIÓN FÍSICA A LA GESTIÓN DE LA CADENA DE SUMINISTRO: NECESIDADES DE PENSAMIENTO, ENSEÑANZA Y CAPACITACIÓN EN LOGÍSTICA
El concepto de Supply Chain Management ha despertado un notable interés entre miembros del mundo académico y empresarial, representando una importante evolución de […]
