Desafíos en el Área de Abastecimiento - conciliación entre clientes internos y proveedores

Existen innumerables desafíos en el área de Compras de una empresa. Uno de estos desafíos es la necesidad de conciliar la demanda de los clientes internos (que solicitan la compra de productos y servicios) con la disponibilidad de los proveedores (que no siempre son capaces de cumplir con los plazos y especificaciones requeridas).

Imaginemos la siguiente situación: el área de Logística de una gran empresa necesita urgentemente realizar un proyecto para ampliar la capacidad y eficiencia en la distribución de productos en una región, ya que el volumen de mercadería vendida se ha incrementado fuertemente por la entrada de nuevas líneas de productos. Por ello, el Director de Logística de la empresa quiere contratar una consultoría que lo asista en este proyecto, y solicita ayuda al área de Compras para seleccionar las mejores opciones de consultoría con sus respectivos presupuestos. La presión por terminar el trabajo rápidamente hace que el área de Logística quiera propuestas de las empresas candidatas en un plazo de 3 días. Sin embargo, el área de Compras entiende que este tipo de contrato es complejo y de mayor tiempo, ya que no es una solicitud común, requiriendo una gran validación de la calidad de los proveedores, además de numerosas interacciones para especificar el alcance y la personalización de las propuestas por parte de los proveedores. con la consiguiente necesidad de igualación de propuestas para que los presupuestos sean comparables.

De hecho, el proceso de contratación de servicios y proyectos suele ser mucho más elaborado que la compra de productos o servicios estandarizados (como materias primas básicas y servicios típicos como limpieza o pintura).

En este sentido, es rol del área de Compras entender que la rapidez en la elección del proveedor es crucial para el área de Logística, pero al mismo tiempo es necesario negociar internamente los plazos que requiere el cliente interno, porque si el la especificación del proyecto no está bien, o si la consultoría seleccionada no tiene las calificaciones necesarias, el resultado del proyecto contratado podría ser malo para la empresa.

Para aquellos que están familiarizados con la matriz clásica de Kraljic, saben que los servicios complejos y personalizados con un alto impacto financiero para la empresa se pueden clasificar como artículos estratégico. La contratación de estos servicios requiere un trabajo más elaborado o alianzas a largo plazo con proveedores que hayan probado su calidad.

Para aquellos que quieran aprender más sobre los retos y técnicas para la gestión de compras y suministros, ILOS ofrece periódicamente clases presenciales del curso “Gestión Estratégica de Abastecimiento”, además del curso en línea “Proceso de adquisición.

Referencias:

Desafíos Última Milla: Vacantes y Tráfico
ILOS informa sobre los desafíos y las soluciones de la última milla urbana