La guerra por mejorar el servicio en el comercio electrónico parece no tener límites. Entrega al día siguiente, en el mismo día, en una hora, a domicilio, en la oficina y con dron, entre otros, son algunos de los servicios desarrollados en los últimos años. Los jugadores en este mercado, sin embargo, no están jugando cuando se trata de aumentar la comodidad para el comprador.
Amazon mostró recientemente el Amazon Key, un servicio en el que el repartidor de la empresa dejará el producto dentro de tu casa. No en la puerta, o en un buzón, sino en tu escritorio en tu sala de estar, o en el pasillo. La ganancia detrás de la idea es evitar que los envíos sean devueltos por la ausencia del destinatario, lo que también implica costos para la empresa, o que exista riesgo de robo de la mercancía, cuando se deja en un lugar de fácil acceso. No solo se pueden comprar productos, sino incluso servicios como la limpieza. La nueva modalidad ya está disponible, inicialmente limitada a 37 ciudades estadounidenses, y estará restringida a suscriptores de Amazon Prime.
Vídeo 1 – Clave de Amazon
Hierro fundido: Amazonas
Curiosamente, el gigante mundial del comercio electrónico parece llegar incluso un poco tarde en este sentido. Esto se debe a que Walmart anunció en septiembre que ya probará la entrega no solo dentro de la casa del comprador, sino que también colocará los artículos en los lugares apropiados, incluida la colocación de alimentos y bebidas frías en el refrigerador.
Figura 1: Walmart quiere llevar sus compras al refrigerador
Fuente: Walmart
Evidentemente, la principal preocupación de las personas al considerar el uso de este tipo de servicio es con la seguridad, después de todo, estarían permitiendo el ingreso de extraños a su residencia sin estar presentes. Por conta disso, ambos os serviços exigem que o comprador possua uma Smart Lock, que requer autorização remota do dono da casa para entrada de pessoas, e uma Cloud Cam, que permite que o usuário acompanhe em tempo real os que acontece na sua casa durante la entrega. El kit patentado de Amazon con los dos artículos cuesta $250, lo que también debería ayudar a financiar la iniciativa.
¿Entonces, qué piensas? ¿Te gustaría utilizar alguno de estos servicios? ¿Y cuáles serán las nuevas innovaciones del comercio electrónico?
Referencias
Fernando Chalreo
Lleva 5 años trabajando en proyectos de consultoría en Logística y Supply Chain, con experiencia en empresas de los sectores de consumo masivo, retail y alimentos y bebidas. Tipos de proyectos ya realizados: Planificación de Ventas y Operaciones, Gestión de Inventarios, Planificación de Redes, Revisión de Procesos de Negocio, Indicadores Logísticos y Gestión de Transporte
