Satisfacer las necesidades de los clientes, llegando incluso a un nivel de personalización, fue uno de los temas tratados en la XX Foro Internacional de la Cadena de Suministro & Expo.Logística 2014, y uno de los puntos de mayor preocupación para las empresas. Entre ellos, el carbón, una organización de referencia en transporte pesado, ubicada en Río de Janeiro, habla de su experiencia en un mercado con demandas variadas y una gama de especificidades en el servicio al cliente. Sobre este tema hablamos con la Directora de la empresa, Míriam Carvalho:
¿Cómo atiende Carvalhão a las empresas?
En Carvalhão trabajamos con servicios de transporte, levantamiento y arrendamiento, mudanza y almacenamiento, y todo tipo de manejo logístico. Logramos mover una amplia gama de artículos, desde pequeños hasta grandes. Esto nos garantiza una gran flexibilidad en la operación y preparamos a nuestro equipo en consecuencia.
¿Qué marca la diferencia en la atención al cliente que busca servicios de operación logística?
Contar con un lugar único donde el cliente pueda resolver sus problemas logísticos del día a día hablando con las mismas personas sobre importaciones, exportaciones, puertos y aeropuertos, manejo de carga, grúas, montacargas. Le da una sensación de seguridad.
¿Cuáles son los planes de la empresa para 2015 en relación a la operación logística?
Estamos muy atentos a la industria de petróleo y gas, ya que es un sector de gran importancia para Río de Janeiro. Ya hemos invertido en él y vemos un potencial aún mayor en este sector, también debido a nuestra flexibilidad operativa. Contamos con activos que atienden directamente la demanda de este mercado y son necesarios para muchas de sus operaciones, como maquinaria – grúas, montacargas más grandes, patios –, ya que los montacargas petroleros normalmente requieren espacio, por ejemplo.
¿Qué segmento ve la empresa como generador de nuevos negocios en Logística?
Debido a la flexibilidad operativa, estamos presentes en las grandes eventos de Rio de Janeiro. Es un segmento al que le hemos prestado mucha atención y ha aportado mucho en términos de comparte para la organización, como el transporte de carros Carnival, carpas TED e infraestructura para conciertos, como el escenario del concierto de Madonna en Brasil, FIFA Fan Fest, entre otros grandes eventos.
