El interesante modelo de las “cajas sorpresa”

Uno de los mayores problemas para la mayoría de los profesionales de la logística es, sin duda, la imprevisibilidad. Las numerosas incertidumbres en la cadena de suministro hacen que las empresas trabajen con varios artículos y paquetes diferentes (SKU - Stock Keeping Units) que necesitan ser producidos y almacenados con anticipación para satisfacer demandas específicas, que pueden surgir en cualquier momento, lo que trae alta complejidad y alta costos

En este sentido, llama la atención una modalidad de comercio relativamente reciente: los clubes de suscripción que entregan productos “sorpresa” a los suscriptores. Um dos pioneiros e mais famosos é o Lootcrate, dos EUA, que oferece produtos como livros e bonecos, mas já há variedades que entregam vinhos (os Wine Clube), peças esportivas e até mesmo produtos para animais de estimação, como o DogBox, em todo el mundo.

Figura 1: los servicios del club de suscripción se entregan desde revistas y muñecas hasta vinos (Fuente: LootCrate y Wine.com.br)

Por lo general, estos clubes o planes funcionan de la siguiente manera: el cliente paga una cuota mensual (o cuota trimestral, o anualidad) y periódicamente recibe una caja con uno o más productos, que antes no sabía cuáles serían. El valor del servicio radica en la comodidad del cliente de no tener que acceder constantemente a una tienda física u online, más aún con la dificultad de elegir productos ante tantas opciones que tenemos actualmente. Además, sigue existiendo el factor sorpresa de la propia compra, que equivale a la emoción de recibir un regalo.

Para las empresas que ofrecen este tipo de servicio, es posible lograr una disminución considerable en la complejidad del servicio en comparación con una venta en línea tradicional. Piénselo: la demanda, que es una variable muy importante, pero impredecible cuando se consideran todos los SKU, clientes, ubicaciones y fragmentación de ventanas de tiempo disponibles, se vuelve mucho más simple de administrar una vez que se agrupa en una serie de "cajas". -sorpresa". La variación pasa a ser sólo en el número de clientes. Además, la mayor parte de la demanda se ve con mucha antelación, sabiendo exactamente dónde están los clientes, lo que facilita la planificación de operaciones como el transporte.

Por último, sigue existiendo la facilidad de suministro. Como el cliente no conoce los productos exactos que puede recibir hasta el mes de la entrega, la empresa puede darse el lujo de buscar en el mercado artículos que tengan un menor costo de compra, que hayan sido producidos en exceso, etc., siempre y cuando logre para complacer a los clientes, sus suscriptores con elección, por supuesto. Generalmente, la búsqueda de productos se realiza con varios meses de anticipación, buscando una planificación más eficiente, y la empresa puede contratar fletes de suministro más consolidados y sin necesidad de plazos rápidos.

Cabe señalar, sin embargo, que la complejidad no termina con este tipo de negocios. Recientemente estos servicios se están diversificando más, ofreciendo diferentes paquetes, con diferentes opciones, por ejemplo, cajas que vienen solo con camisetas o vinos de un rango de precio específico. También hay un intenso trabajo de marketing para conocer el gusto del consumidor y ofrecer los artículos adecuados para cada momento, y también para buscar productos en el mercado. El mayor número de competidores, naturalmente, también aumenta la presión por costos más bajos.

En cualquier caso, parece un modelo interesante, donde una mayor imprevisibilidad para los consumidores se traduce en una menor incertidumbre para los vendedores.

Referencias

https://mashable.com/2013/08/14/loot-crate-gamers/#m9z_baEpKZqC

https://www.inc.com/jeff-haden/create-a-profitable-subscription-model-how-loot-cr.html

http://www.gazetadopovo.com.br/economia/10-clubes-de-assinatura-que-entregam-delicias-em-casa-cozbjqv60l6gjwl4ieiqjyp6z