Según datos del sitio web Somos SocialEl 37% de la población mundial es usuaria activa de las principales redes sociales. En Brasil, los usuarios gastan, en promedio, 3h43 al día en línea en redes, compartiendo información, conocimientos e intereses, entre otros. Es decir, generando una inmensa cantidad de datos (ver Figura 1). Algunas de las principales redes sociales son Facebook, Instagram, LinkedIn, Twitter, WhatsApp y Youtube, pero los blogs colaborativos y las redes sociales corporativas, por ejemplo, también son redes sociales.
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Figura 1 – Redes Sociales en tiempo real
Fuente: Coupofy
Las empresas también utilizan cada vez más las redes sociales, principalmente para comunicarse con los clientes y como herramienta de marketing. Pero, ¿qué otros usos podemos darle a estas valiosas herramientas? Como el Gestión de la cadena de suministro puede beneficiarse de las redes sociales?
Para empezar, las redes sociales son un excelente medio de comunicación, tanto dentro como fuera de la empresa. Un mensaje puede avisar al cliente que su pedido está en camino, evitando posibles desajustes. Además, podemos confirmar el éxito de la operación o reportar posibles problemas en tiempo real (ej. cantidad incorrecta de un producto), ahorrando tiempo de respuesta.
Las redes sociales fomentan la integración y la colaboración, tanto entre empleados o áreas funcionales como entre empresas, siendo una excelente vía para intercambiar ideas para solucionar problemas o mejorar procesos. En Brasil, por ejemplo, existen plataformas que conectan profesionales en el campo del transporte para compartir información, conocimiento y mejores prácticas. Otras plataformas ayudan a los comerciantes a encontrar transportistas previamente registrados para realizar sus entregas.
Generar conocimiento a partir de la información proveniente de las redes sociales puede traer importantes ventajas a la Gestión de la cadena de suministro. Una mejor comprensión de las necesidades, deseos y tendencias de consumo de los clientes, basada en el monitoreo constante de las redes, permite desarrollar mejores estrategias con mayor rapidez. Desarrollar nuevas soluciones ajustadas a las crecientes demandas, verificar la aceptación de un producto antes de su lanzamiento y ajustar los planes de stock de acuerdo a las dejan comentarios, de los clientes son sólo algunas de las ventajas.
Cruce de información de históricos de ventas, encuestas, etc. (datos estructurados) con información de redes sociales (datos no estructurados), es posible realizar análisis predictivos para anticipar, por ejemplo, cuál será la demanda de un determinado producto o incluso saber cuáles serán los nuevos requerimientos del mercado, muy información valiosa en la búsqueda constante de la mejora de las operaciones.
Sin duda, las posibilidades son muy amplias, y en próximos posts podremos seguir desarrollando algunas de las ideas comentadas o pensando en nuevas alternativas. Por ahora quedan dos interrogantes: ¿Cómo está utilizando su empresa las redes sociales? ¿Y tus competidores? Puede que sea el momento de darle más “me gusta” a las redes.
Referencias
<https://wearesocial.com/special-reports/digital-in-2017-global-overview>
<http://www.coupofy.com/social-media-in-realtime/>
O'leary, DE, EL USO DE MEDIOS SOCIALES EN LA CADENA DE SUMINISTRO: ENCUESTA Y EXTENSIONES. Intel. sis. Acceso Fin. Mgmt., 18: 121–144, 2011. doi:10.1002/isaf.327
Redes Sociales para la Cadena de Suministro. Líderes en la cadena de suministro del Reino Unido: The Chartered Institute of Logistics and Transport, otoño de 2015.https://ciltuk.org.uk/LinkClick.aspx?fileticket=sN_RwSsoYhQ=&portalid=0>
<https://blog.jda.com/the-impact-of-social-media-on-the-supply-chain-is-there-one/>
<http://www.elemica.com/general-supply-chain/social-media-for-b2b-collaboration/>
walter puppo
Experiencia en proyectos de consultoría, con foco en Logística y Cadena de Suministro, trabajando en diversos sectores, principalmente en empresas farmacéuticas y de alimentos y bebidas. Su historial de proyectos desarrollados incluye estudios de benchmarking (costos y nivel de servicio), mapeo y evaluación de procesos y capacidades comerciales, mapeo y evaluación de procesos y capacidades de la cadena de suministro, desarrollo de modelos de madurez, desarrollo de paneles para benchmarking comparativo de desempeño, operación en Brasil y otros países de América Latina. Tiene experiencia profesional previa, habiendo trabajado durante ocho años como consultor y gerente de proyectos en la industria de la construcción en Uruguay.
