Enviar desde la tienda

¿Recoger el producto en tienda o recibirlo en casa? Más conveniencia y opciones ofrecidas al consumidor. Sin embargo, dependiendo de lo que elija el consumidor, la logística de entrega final es diferente. Un cambio simple, pero que tiene un impacto directo en la planificación empresarial.

Eligiendo cada vez más la modalidad Enviar desde la tienda, el consumidor demuestra que la disponibilidad del producto en el lugar correcto y la rapidez en la entrega son cada vez más importantes al momento de la compra. ¿Y cuál es el impacto de esto en la operación logística?

En primer lugar, es importante tener el producto en la tienda adecuada. Si antes la planificación de stock era para unos pocos CD (recordando que los grandes minoristas en Brasil tienen alrededor de 10 a 15 CD para atender a todo Brasil), cuando pasamos a la modalidad Enviar desde la tienda el desafío de tener el stock adecuado a menudo llega a cientos de tiendas. Comprender y contar con las herramientas adecuadas para ayudar con la planificación de la demanda se vuelve fundamental, después de todo, ahora será necesario definir con mucha mayor precisión dónde debe estar el producto.

Ejemplifiquemos: si ante un consumidor del interior de São Paulo, que estaba a 250 km de la capital, hacía un pedido hoy y lo recibía mañana, eso significaba que ese proceso entre recibir el pedido en el DC, recoger, enviar y transportar el paquete giró alrededor de 24 horas. Ahora al hacer un pedido y elegir la modalidad Enviar desde la tienda, ese mismo consumidor espera recibir su pedido en unas horas y, para que eso suceda, el producto debe ser enviado por una tienda. Y para que eso suceda, necesitas tener ese producto en la tienda.

Una vez que tienes el producto en la tienda, pasamos a la segunda etapa del proceso: recolección y envío. Las tiendas deben poder recoger y embalar el producto lo más rápido posible, de modo que quede suficiente tiempo para el transporte. Aunque se trata de actividades sencillas, muchas veces será necesario capacitar al equipo de la tienda, reorganizar el espacio interno y adaptar los sistemas. De nada sirve tener el producto en el lugar correcto si el proceso no contribuye.

Finalmente, de nada sirve que el producto y el almacén sean eficientes en la separación si el transporte no es el adecuado. La expectativa del consumidor es recibir el producto lo antes posible. De esta forma, el desafío final es desarrollar y tener proveedores disponibles y capaces de realizar entregas rápidas con calidad, garantizando así la experiencia del consumidor.

Un clic fue suficiente para que el consumidor eligiera la opción Enviar desde la tienda por lo que toda la logística de la empresa tiene que ser diferente. Pasando por la planificación, el inventario y el transporte, la forma de operar es diferente al pasar del modelo clásico (entrega vía CD) al modelo Enviar desde la tienda.

La pregunta que queda es: ¿su empresa ya está preparada para este tipo de entrega?