Como todos saben, el La pandemia del Covid-19 tuvo un gran impacto en la economía. La intensidad con la que cada sector fue penalizado variaba mucho de un segmento a otro, sin embargo. Mientras supermercados, farmacias y ciertos servicios públicos lograron reducir los daños, sectores como la aviación, el turismo y la restauración se vieron muy afectados por el aislamiento social adoptado para contener la pandemia. En lo que se refiere al retail, el sector más afectado ha sido el retail de moda (ropa, calzado y tejidos), según indica última encuesta comercial mensual publicada por el IBGE, referente al mes de abril (Figura 1). La crisis provocada por el coronavirus ha reducido los ingresos de muchas familias, lo que ha repercutido en el consumo de artículos superfluos, como ropa y calzado. Además, la práctica del aislamiento social frenó aún más la compra de ropa, ya que socializar es uno de los aspectos que más estimula la moda.
Figura 1: Volumen de ventas minoristas y minoristas ampliadas. Fuente: IBGE - PMC Serial - Abril/2020
Con las tiendas físicas cerradas en la mayoría de las ciudades de Brasil y del mundo, muchas marcas vieron en el comercio minorista virtual la oportunidad de mantenerse vivas en el mercado. Según la Asociación Brasileña de Comercio Electrónico (ABComm), hasta el inicio de las acciones de contención del coronavirus en el país (inicio de la segunda quincena de marzo) el promedio era de 10 aperturas de tiendas virtuales por mes. El número saltó a 50 por mes poco después de los decretos de aislamiento social, es decir, un aumento promedio del 400% en la cantidad de tiendas que abrieron comercio electrónico por mes durante el período de cuarentena en Brasil. En poco más de 2 meses de cuarentena se crearon 107 nuevos establecimientos en internet. Los sectores de calzado y moda se sitúan en el Top-6 de segmentos con mayor incremento en el número de ventas online, según una encuesta de ABComm y Konduto, con crecimientos del 99,44% y 18,38% respectivamente.
En este mismo movimiento, muchas micro y pequeñas empresas se sumaron al mercado de las grandes empresas para poder ganar durante la crisis y vender sus acciones. Una de las principales iniciativas en ese sentido provino de Magazine Luiza, que lanzó en marzo, al inicio del período de cuarentena, el programa Parceiro Magalu para atraer a estos pequeños comerciantes que se quedaron sin clientes por el cierre de sus tiendas físicas. Según información de la empresa, más de 20 comerciantes ya se han registrado en el mercado y comenzaron a vender productos a través de la plataforma.
Otra empresa que amplió su marketplace en el período fue B2W, responsable de las operaciones de Americanas.com, Submarino y Shoptime. La empresa también creó un hotsite para incentivar el comercio local, amplió la oferta de crédito, anticipó transferencias de ventas e intensificó el apoyo logístico y de distribución, además de capacitar y capacitar a 2,8 vendedores.
Considerando las tiendas que ya tenían su e-commerce antes del Covid-19, muchas reportaron un cambio importante en la cartera de compras del consumidor. La adopción del aislamiento social provocó que muchos profesionales comenzaran a trabajar desde casa, lo que resultó en la sustitución de la ropa de uso habitual: en lugar de ropa y zapatos sociales, ropa cómoda, como sudaderas, calzas, pijamas, calcetines y pantuflas.
Con el aumento del número de videoconferencias que se realizan, se observó otro fenómeno curioso: como por lo general sólo aparece en cámara la parte superior del cuerpo de las personas, muchos trabajadores se visten sólo de cintura para arriba. Esto resultó en un aumento en el número de compras de blusas, camisas y abrigos en comparación con la compra de pantalones y faldas, según informó el vicepresidente de Walmart, Dan Bartlett, durante una entrevista con Yahoo! Finanzas. Incluso, la marca de moda masculina Suitsupply se burló de esta tendencia en sus redes sociales. Al publicar una foto de una modelo parcialmente vestida, la marca escribió en su Instagram: “Trabajar desde casa no significa comprometer el estilo. Mantenga su apariencia profesional, al menos de la cintura para arriba” (Figura 2).
Figura 2: anuncio de Suitsupply durante el período de cuarentena. Fuente: Instagram de Suitsupply
Estos cambios en los patrones de compra de los consumidores y la imposibilidad de predecir esto durante los ciclos anteriores de planificación de la demanda tuvieron un gran impacto en el inventario de muchas empresas, como escribió la gerente de ILOS, Beatris Huber, en su publicación. Efectos de la pandemia en el stock de bicicletas. Mientras que ciertos artículos del portafolio de las tiendas se agotaron debido al aumento inesperado de la demanda, otros han inflado los inventarios debido a la caída en el consumo. Para abordar este último problema, marcas minoristas de moda como GAP, Calvin Klein, Carter's y Ralph Lauren dijeron que tienen la intención de guardar parte de su inventario para las próximas temporadas. Aprovechando que el cierre de las tiendas físicas impedía a los clientes ver las colecciones actuales en catálogo, estas marcas parecen haber optado por llevar más tiempo sus inventarios para poder vender sus piezas a precio completo. Esta estrategia, sin embargo, exige una gran inversión económica, ya que las empresas de retail de moda necesitarán producir nuevas colecciones sin tener el dinero de la venta de la colección anterior, ya que esta podría tardar hasta 1 año en venderse si la marca espera lo mismo. estación del año para que los artículos estén disponibles, por ejemplo. Además, los minoristas de moda demandarán mayor espacio físico en sus centros de distribución y tiendas para acomodar este stock adicional, lo que puede resultar en una inversión aún mayor.
Para las marcas del segmento fast fashion, esta estrategia de embalaje de inventario es más difícil de adoptar, ya que las tendencias de la moda tienen una gran influencia en sus colecciones, lo que hace que la ropa sufra más los efectos de la obsolescencia. Por ello, tiendas como Zara y H&M han promovido grandes descuentos en los precios con el fin de reducir sus niveles de stock y reducir el número de piezas que quedan para las próximas temporadas. Si, por un lado, esta estrategia reduce las pérdidas a corto plazo, por otro lado, a estas marcas les puede resultar difícil rebajar los precios en el período posterior a la pandemia y garantizar que los consumidores se adhieran al nuevo nivel de valores de los artículos. También existe el riesgo de reducir el valor de marca percibido por el cliente, lo que puede tener importantes consecuencias a largo plazo.
Tras el final de la cuarentena, las marcas también necesitarán trabajar en sus bases de venta para eliminar los efectos de la pandemia en sus series históricas y poder volver a utilizarlas para hacer su previsión de ventas. Para obtener más información sobre esto, consulte la publicación. Cómo hacer ajustes a la planificación de la demanda en la pospandemia publicado por el consultor de ILOS Henrique Alvarenga.
Frente a tantos desafíos inesperados, este momento exige resiliencia e innovación por parte de los minoristas de moda. A medida que se flexibilice la cuarentena y aumente el flujo de personas en las calles, las empresas que sobrevivieron a la crisis deberían vivir una mejor situación. Sin embargo, es difícil imaginar que los viejos hábitos de compra persistirán después de que la humanidad haya enfrentado un revés de tales proporciones. Quien pueda anticiparse y adaptarse más rápido a esta nueva “normalidad” debería tener una ventaja en el mercado.
Referencias:
– El Estado de S. Paulo – Impacto del coronavirus en los sectores
– IBGE - Encuesta Mensual de Comercio - Abr/2020
– IstoÉ Dinheiro – La pandemia del coronavirus hace explotar el comercio electrónico en Brasil
– Época Negócios – Con la pandemia, Brasil registra la apertura de más de una tienda virtual por minuto
– Mercado y Consumo - El comercio electrónico de Magalu registra un crecimiento del 73% en el primer trimestre
– Valor Econômico – Revista Luíza una vez más obtuvo resultados excepcionales, afirma BB Investimentos
– Valor Econômico – Marketplace gana espacio y cambia perfil de entregas
– CBS News – Coronavirus: el trabajo de distanciamiento social desde casa Walmart encabeza las ventas de pantalones
– Yahoo Finance: en medio del coronavirus, Walmart dice que está viendo un aumento en las ventas de los mejores, pero no de los últimos.
– Wall Street Journal: las ventas están pasando de moda en estos minoristas
– Traje de InstagramSuministro
Fernanda Monteiro
Más de 11 años de experiencia en proyectos de capacitación y consultoría, enfocados en Logística y Supply Chain. En consultoría realizó proyectos como Plan Logístico Transformacional, Diagnóstico de operaciones logísticas, Estrategia y Calendarización de Operaciones de Transporte, Medición del Costo de Servicio, Estudio de Mercado, Mapeo de Oportunidades de Reducción de Inventarios, Revisión del Proceso S&OP, Capacitación en Plan de Gestión y Implementación de Procesos Comerciales en empresas como Nestlé, Raia Drogasil, Ipiranga, Lojas Americanas, B2W, Coca-Cola, Andina, Embraco, Martins Atacado, Loja do Mecânico, Santo Antônio Energia, Ecoporto y Silimed. Actualmente es una de las docentes del Curso de Gestión de Inventarios que imparte cada seis meses ILOS. Trabajó en el desarrollo y gestión de Cursos Online en Logística y Cadena de Suministro, Procesos de Suministro, Planificación de la Demanda, Gestión de Inventarios y Gestión Industrial. Aún en el área de formación, fue responsable de la aplicación de los juegos de negocios ILOS en empresas como Raia Drogasil, Fibria, NEC, Novartis y Moove.
