ENCUESTA BENCHMARK – SERVICIO AL CLIENTE 2005 – PARTE 2
Resultado de la Encuesta realizada entre 1994 y 2004 sobre la evolución de la importancia y calidad del servicio de distribución física en la […]
ENCUESTA BENCHMARK – SERVICIO AL CLIENTE 2005 – PARTE 1
Resultado de una investigación realizada entre 1994 y 2004 sobre la evolución de la importancia y calidad del servicio de distribución física en la […]
EL SERVICIO DE DISTRIBUCIÓN FÍSICA COMO DETERMINANTE EN EL PROCESO DE DECISIÓN DE COMPRA – PARTE 2
La primera parte de este artículo presentó el servicio de distribución física como un factor determinante en el proceso de decisión de compra minorista. […]
EL SERVICIO DE DISTRIBUCIÓN FÍSICA COMO DETERMINANTE EN EL PROCESO DE DECISIÓN DE COMPRA – PARTE 1
Al completar 10 años de recopilación de datos y análisis evolutivo de los resultados de la encuesta Benchmark: el servicio al cliente es […]
LOGÍSTICA Y FIDELIZACIÓN DE CLIENTES
La fidelización de los clientes –así como la de los empleados, proveedores, prestadores de servicios y accionistas– es un tema que viene apareciendo […]
EL SISTEMA DE PROCESAMIENTO DE PEDIDOS Y LA GESTIÓN DEL CICLO DE PEDIDOS
Entre los factores que han impulsado el desarrollo de la logística en todo el mundo, uno de los más importantes es el uso creciente de […]
EVOLUCIÓN DEL DESEMPEÑO LOGÍSTICO EN LAS INDUSTRIAS DE BIENES DE CONSUMO: UN ANÁLISIS DESDE LA PERSPECTIVA DEL MINORISTA
En Brasil, las últimas décadas han estado marcadas por cambios en el entorno competitivo, principalmente causados por la apertura del mercado. Algunos aspectos de este proceso […]
OPORTUNIDADES EN EL SECTOR DE SUPERMERCADOS VIRTUALES - UN ANÁLISIS DESDE LA PERSPECTIVA DEL CONSUMIDOR
BREVE RESEÑA DEL COMERCIO ELECTRÓNICO Mucho ha pasado desde que las primeras tiendas se aventuraron a realizar ventas a través de Internet. […]
LOGÍSTICA POSTVENTA
Es innegable que la mayoría de las publicaciones sobre temas logísticos están dedicadas a la planificación y ejecución de las actividades logísticas asociadas a […]
DIAGNÓSTICO EXTERNO DEL SISTEMA LOGÍSTICO: USO DE ENCUESTAS DE SERVICIO AL CLIENTE PARA IDENTIFICAR OPORTUNIDADES DE MEJORA
La falta de información puede ser una de las razones que llevan a una mala administración. Sin embargo, no es suficiente acumular un […]
EVOLUCIÓN DEL DESEMPEÑO LOGÍSTICO EN EL RETAIL VIRTUAL EN BRASIL
Este artículo presenta la evolución del desempeño logístico en el sector de comercio electrónico B2C en Brasil a lo largo del año 2000. Para […]
HERRAMIENTAS DE CALIDAD TOTAL APLICADAS PARA MEJORAR EL SERVICIO LOGÍSTICO
En varios artículos publicados en números anteriores (ver, por ejemplo, las ediciones de abril/99, enero/2000 y julio/2000), hemos mostrado la importancia de […]
