¡El porcentaje de entregas tardías de productos no perecederos es muy alto!
El equipo de ILOS realiza desde 1994 la Encuesta de Atención al Cliente, en la que evalúa la percepción de los supermercados en relación […]
HERRAMIENTAS DE CALIDAD TOTAL APLICADAS PARA MEJORAR EL SERVICIO LOGÍSTICO
En varios artículos publicados en números anteriores (ver, por ejemplo, las ediciones de abril/99, enero/2000 y julio/2000), hemos mostrado la importancia de […]
LA RECUPERACIÓN DEL SERVICIO LOGÍSTICO
¿Cómo deben actuar las empresas cuando cometen errores y cómo pueden modificar el comportamiento de los clientes insatisfechos para […]
