La decisión entre subcontratar o realizar tus propias operaciones logísticas es desde hace mucho tiempo un tema de gran importancia para las empresas. como ya hemos visto aquí. Cada una de las dos opciones tiene ventajas y desventajas. Por un lado, operar la logística por tu cuenta proporciona un control directo sobre tus operaciones y una acumulación de conocimiento interno que te permite mejorar continuamente tus operaciones. Por otro lado, operar por cuenta propia requiere inversión y puede reducir la flexibilidad operativa para ampliar o reducir volúmenes.
La subcontratación, a su vez, permite a la empresa tener un mayor enfoque en su negocio principal, pudiendo destinar sus operaciones logísticas a empresas especializadas en el ramo, facilitando aumentar y reducir los volúmenes operados. A cambio, la empresa cede un mayor control sobre sus operaciones. Es una compensación clásica. La decisión de subcontratar o no depende de muchos factores, como el sector en el que opera la empresa, el comportamiento de la demanda, la oferta de los proveedores de servicios logísticos, la comparación de los costos de las alternativas, entre otros.
Sin embargo, las empresas que consideren la subcontratación como una opción viable para su logística no deberían simplemente decidir entre “subcontratar o no subcontratar”. También deben preguntarse: ¿qué subcontratar? ¿Cuáles son los posibles alcances de la subcontratación a realizar? Quizás esta pregunta sea más importante, ya que puede definir el éxito del proceso de subcontratación y, en consecuencia, el éxito del negocio de la empresa.
El modelo más tradicional de subcontratación logística es aquel en el que la empresa contrata proveedores de servicios para operar total o parcialmente una o más actividades logísticas. En este artículo llamamos a este formato Outsourcing de Operaciones Logísticas. Con la llegada y popularización del comercio electrónico, salieron a la luz otras dos formas de subcontratación: Fulfilment y Full-Commerce, que implican no sólo la subcontratación de actividades logísticas específicas. Hablemos de cada uno de ellos a continuación.
- Outsourcing de Operaciones Logísticas:
Las operaciones logísticas incluyen una gama de actividades como almacenamiento, separación y embalaje (picking y packing), distribución urbana, logística inversa, control de inventarios, crossdocking, entre otras, como se muestra en el Gráfico 1. El gráfico presenta los resultados de una encuesta realizada en 2022 por ILOS en alianza con ABOL (Asociación Brasileña de Operadores Logísticos) que muestra el porcentaje de Operadores Logísticos que realizan cada una de las actividades logísticas antes mencionadas. Como puedes ver, la lista de actividades logísticas es extensa.
Figura 1 – Porcentaje de Operadores Logísticos que realizan cada una de las actividades logísticas
Fuente: ILOS y ABOL – 2022
La subcontratación de operaciones logísticas implica delegar una o más de estas actividades a un socio especializado. Al operar en este modelo de subcontratación, las empresas pueden beneficiarse de la infraestructura y experiencia existente de un operador logístico consolidado en el mercado, además de una red de distribución bien establecida. Esto puede resultar especialmente ventajoso en sectores donde la logística desempeña un papel clave, como el comercio minorista, el comercio electrónico y la fabricación. Pero los costos y beneficios no siempre compensan la subcontratación de todas las actividades, y también se recurre a la subcontratación parcial de las operaciones.
- Cumplimiento:
El cumplimiento, en logística, se refiere al proceso de cumplir y entregar los pedidos de los clientes de forma completa y precisa. Esto incluye recibir el pedido, preparar y empaquetar los productos, procesar el pago y la entrega al cliente. Las empresas que buscan expandir sus operaciones de comercio electrónico a menudo recurren a servicios de cumplimiento subcontratados para manejar la creciente demanda de entregas rápidas y eficientes. En este modelo, la empresa subcontrata el almacenamiento de productos, la preparación de pedidos, el embalaje y la entrega a los clientes, dejando todo el flujo de distribución a cargo de terceros. Esto permite a las empresas centrarse en expandir su negocio, mientras el socio logístico se encarga de la logística diaria.
- Comercio completo:
Full-Commerce engloba todas las operaciones comerciales, desde la adquisición de productos o materias primas hasta la entrega final al cliente. Esto significa que Full-Commerce cubre no sólo la integración de canales de venta, sino también la gestión de inventarios, cumplimiento, sistemas de pago, marketing, atención al cliente y otros aspectos relacionados con el comercio, como la logística inversa. La subcontratación del comercio total es la forma más completa entre las mencionadas aquí. Este enfoque es especialmente adecuado para nuevas empresas y empresas que desean lanzar rápidamente una operación de comercio electrónico sin invertir mucho en infraestructura y personal. La subcontratación del comercio total permite a las empresas ingresar al mercado más rápido, reduciendo riesgos y costos iniciales.
La decisión entre subcontratar o operar por cuenta propia, cuando no se toma únicamente por razones estratégicas, es más asertiva si se basa en análisis cuantitativos previos que comprueben las ventajas de uno sobre el otro. Análisis como la previsión de la demanda, el dimensionamiento del transporte, el dimensionamiento de la capacidad de almacenamiento, así como los costos asociados, pueden respaldar la decisión sobre la subcontratación y qué subcontratar. Además, tener una buena visión del mercado y conocer los potenciales operadores logísticos que tendrían la capacidad de operar un modelo de outsourcing es fundamental para el éxito de la operación.
ILOS tiene experiencia en la realización de análisis sobre diferentes tipos de proyectos de consultoría que entregamos a nuestros clientes. Esta experiencia, combinada con el conocimiento del mercado de operadores logísticos acumulado a lo largo de los años, puede resultar de gran utilidad para empresas que se estén planteando algún modelo de outsourcing, independientemente del modelo a adoptar.
¿Su empresa está considerando subcontratar o internalizar alguna de sus operaciones logísticas? Habla con uno de nuestros expertos.
Referencias
- ILOS/ABOL (13/12/2022) – https://ilos.com.br/panorama-do-setor-de-operadores-logisticos-no-brasil/
- OIT (30/03/2016) - https://www.ilos.com.br/terceirizacao-logistica-no-brasil-2/
